化妝品專賣店作為一個新的渠道，已經(jīng)獲得了長足的發(fā)展，同時競爭也在進一步白熱化，專賣店的經(jīng)營者要想盡快地得到發(fā)展，在競爭中立于不敗之地，就要使自己的經(jīng)營管理適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達到最大化的一個不斷循環(huán)的過程。這個過程不能像過去那樣指望幾個奇思妙想的“點子”來實現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當中。作為會員制，就是將這個過程進行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進行有效管理的一種好方法。
在一般的情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費化妝品的客單量及購買頻率都遠遠高出普通的顧客，在組織促銷活動時更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會員相比較，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機率和數(shù)額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力�？梢赃@樣說，會員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴重，所以維護好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的。
化妝品專賣店對于會員的管理要從這幾個方面入手。
一、要做好會員章程，重視會員開發(fā)
現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費情況和消費潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。
二、建立完善的會員檔案
會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細的個人信息。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老顧客和新顧客也要進行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度，使專賣店可以開展針對性的營銷工作。
三、 會員跟進服務(wù)管理工作
針對化妝品專賣店會員，專賣店要將老會員和新會員進行區(qū)分，根據(jù)入會時間長短進行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動跟進，避免會員流失，同時吸納更多的新會員；要建立周、月、季和年度的服務(wù)標準，定期向會員傳達新品及促銷信息，定期-全球品牌網(wǎng)-通過會員尊享禮品會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員該店的認同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點，提高會員返店的幾率與成交的額度，增加消費頻率，開拓新客源。
展望
隨著會員制的不斷成熟和發(fā)展，專賣店對會員的管理也越來越科學(xué)和規(guī)范，對于如此復(fù)雜又繁重細致的工作，讓專賣店的老板們按部就班的去執(zhí)行，其難度還是相當大的，也受專賣店老板自身經(jīng)營素質(zhì)水平的制約。目前隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有很多的會員管理方面的軟件被開發(fā)出來，實際上有很多的國際品牌和國內(nèi)領(lǐng)先品牌早就已經(jīng)在使用電腦進行會員管理了，在某些高檔的商場專柜內(nèi)，如迪奧等品牌，就已經(jīng)安裝了這樣的系統(tǒng)，在銷售時，電腦與總部的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，會員顧客每購買一瓶產(chǎn)品都會直接進入總部的信息-全球品牌網(wǎng)-管理系統(tǒng)內(nèi)，由總部集中對會員顧客進行統(tǒng)一管理，科學(xué)規(guī)范，避免了很多的人為因素對信息的影響，所以管理就非常的細致有效，隨著時間的推移，相信有根多的專賣店也會大量的使用電腦來實現(xiàn)對店面會員及店務(wù)的管理。
除了以上會員的預(yù)付檔案管理之外，電腦還可以對會員的消費情況進行記錄與統(tǒng)計，如顧客在什么時候購買了產(chǎn)品（或者服務(wù)），原價是多少，折扣是多少。也可以對一個顧客或一群顧客進行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的分析報表�！�
總之，電腦對會員的管理可以做到客觀、規(guī)范，數(shù)據(jù)準確，效率高，節(jié)省人力成本，把專賣店的管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來，這是一個趨勢，人們會越來越多地借助電腦軟件來實現(xiàn)對自己會員甚至是整個店面的管理。但人是感情動物，感性的因素占了消費行為因素的很大一部分，所以再先進的電腦也不能取代人對會員顧客的感情培養(yǎng)與投入，所以說，在以后會員及店務(wù)的管理中，應(yīng)該把科學(xué)的管理與情感的交流相互結(jié)合，才能使我們的會員管理發(fā)揮出最大的效力，立于不敗之地。
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